CONDICIONES GENERALES

Acuerdo de Nivel de Servicio

El presente documento de condiciones generales contiene la regulación de los servicios prestados por Quartup, S.L. (en adelante Quartup) a través de la plataforma www.quartup.com, de todos aquellos aspectos que, de manera específica, no se ha regulado entre QuartUp y sus CLIENTES.

  1. DEFINICIONES
  1. QuartUP / Nosotros / La Empresa / El Proveedor
    QuartUp, S.L. es una empresa dedicada a prestar servicios en modalidad SaaS con NIF B65899890 y domicilio en Sicilia, 386, Bajos 1 (08025) de Barcelona
  2. CLIENTE

Persona física o jurídica, debidamente representada, que contrata los Servicios Prestados por QuartUp (Saas y/o la correspondiente licencia de uso de Software. El Cliente manifiesta, salvo pacto en contrario, que es el propietario de los equipos en los que se utiliza la aplicación o tiene autorización para utilizarlos.

  1. Acuerdo de Nivel de Servicio

QuartUp se refiere a Nivel de Servicio a aquellas cláusulas o particularidades del contrato suscrito entre las partes o recogidas en las presentes Condiciones Generales que desarrollen y estipulen los servicios de manera objetiva en cuanto a nivel y calidad que serán aplicables.

  1. Datos del CLIENTE

Aquellos Datos introducidos por el Cliente que serán recopilados de manera sistemática y accesible de manera individual.

En cuanto a la Agencia Española de Protección de Datos, es cualquier información que permita identificar o hacer identificable a su titular.

  1. Responsable del Tratamiento de Datos

Según la Agencia Española de Protección de Datos,  el Responsable del Fichero o Tratamiento es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que sólo o conjuntamente con otros decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, aunque no lo realice materialmente.

  1. Prueba Gratuita / Demo

Versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba que se suministra por tiempo limitado al Cliente para la valoración de la aplicación.

  1. Causa Fuerza Mayor

Cualquier circunstancia que escape al control razonable de QuartUp, a título enunciativo pero no limitativo, entre otras, accidentes, incendios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, desorden público, guerra, sanciones, embargos, ley o mandato oficial, conflictos laborales, conflictos comerciales, incumplimientos de terceros o interrupción, retraso, fallo o suspensión de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceros, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes.

  1. Código Malicioso
    Archivos, códigos, comandos, agentes o programas diseñados para causar daños en la aplicación o equipos.

  1. Aplicaciones ajenas / software de terceros.

Aplicaciones de terceros que pueden interactuar con la aplicación, programa o solución de QuartUp.

  1. Impuestos

Impuesto, gravamen o cuota oficial que se deba aplicar legislativamente.

  1. Usuario

Persona autorizada por el Cliente para utilizar el programa, plataforma y/o aplicación de QuartUp. Entre ellos, empleados, contratistas y usuarios finales autorizados.

  1. Documentos de Contratación

Documentación necesaria para la contratación de los Servicios ofrecidos por QuartUp, entre la que se encuentran las presentes Condiciones Generales, los Contratos de Prestación de Servicios, de Arrendamiento de equipos, de Licencia de Uso, sus Anexos y cualquier otro documento que QuartUp estime oportuno para el correcto funcionamiento de la relación contractual entre las partes.

  1. Servicio SaaS

Software como servicio (Software as a Service).

  1. Equipos

Ordenadores, tablets, smartphones, y cualesquiera otras máquinas electrónicas capaces de almacenar información y tratarla para el correcto desarrollo de la aplicación, programa y/o plataforma o aquellos equipos que interaccionan con el servicio de QuartUp.

  1. Licencia

Derechos concedidos por QuartUp al Cliente en los términos y condiciones recogidos en el contrato pertinente y que engloban, entre otros, los límites a copiar, instalar, utilizar, mostrar y ejecutar la aplicación, programa y/o plataforma.

  1. Periodo de Vigencia

Duración estipulada del Contrato y la relación comercial, incluidas las prórrogas pertinentes.


  1. SERVICIOS

Los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales son aquellos contratados por el CLIENTE y que se engloban dentro de los siguientes:

En este supuesto, la aplicación residirá en los servidores de QuartUp y el CLIENTE o usuario autorizado tendrá derecho a usarla online o de modo remoto a través de internet a través del portal web http://www.quartup.com. El CLIENTE tiene derecho a usar la aplicación, de forma limitada, condicionada y subordinada a los límites recogidos en el contrato y anexos suscrito entre las partes y las presentes condiciones generales.

En ningún caso, los servicios contratados, quedará incluido:

  1. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

QuartUp se compromete a poner todos los medios a su alcance y realizar sus mejores esfuerzos para prestar y asegurar el buen funcionamiento de los Servicios contratados, con la debida diligencia, utilizando el personal necesario, con la necesaria cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia Empresa.

No obstante, QuartUp no será responsable de los retrasos, fallos e imprecisiones y errores de funcionamiento provocados por averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, de urgencia extrema o se encuentre fuera de su control razonable. Asimismo, se considera que se encuentra fuera de su control razonable:

  1. El equipo informático y técnico del CLIENTE.
  2. El sistema operativo del usuario.
  3. El software del usuario
  4. Los virus

Los servicios prestados por terceros que engloben a título informativo y no limitativo las comunicaciones, la red eléctrica, el Hosting, los servidores y cualquier otra infraestructura utilizada para el acceso al servicio.

QuartUp se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que no se pueda garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio o pérdida del servicio de conectividad del servidor, por razones imputables exclusivamente a QuartUp, el CLIENTE tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios siguientes:


QuartUp reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servi
cio en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación:

Disponibilidad

 

Del servicio

Descuento

98 % a 99 %

10%

96 % a 98 %

20%

90 % a 96 %

30%

80 % a 90 %

50%

menor de 79,9 %

100%

disp = 100 x (T - Tc) / T

 

Donde:

disp = % de disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad.  Será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por el cliente hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado.

”Disponibilidad de servicio” = disponibilidad de conectividad.

 

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a QuartUp, bastando para ello una comunicación por correo electrónico a la dirección soporte@quartup.com y se verifique la incidencia, hasta el momento en que QuartUp verifique la restauración de la conectividad.


En ningún caso, esta garantía se aplicará a la falta de servicio provocada por:

  1. Errores de configuración por parte del cliente o terceros.
  2. Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software o similares.
  3. Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de QuartUp solicitados por el cliente en modo de pruebas o en proceso de verificación.
  4. Circunstancias ajenas al control de QuartUp, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y que se han especificado al inicio de este punto.
  5. El incumplimiento, por parte del CLIENTE, de cualquier condición o cláusula de la relación contractual entre las partes.
  6. La suspensión del servicio por parte de QuartUP por motivos contractuales o legislativos

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de QuartUp. Dichas compensaciones en ningún caso serán acumulativas.

No obstante, el CLIENTE acepta que QuartUp no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que QuartUp debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos sobre la cual, QuartUp, no tiene control.

QuartUp responderá única y exclusivamente de los daños directos que sufra el CLIENTE y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por QuartUp. La empresa quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al CLIENTE, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa del CLIENTE o esté a su servicio o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso  o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al CLIENTE, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento imputados o imputables al CLIENTE. QuartUp, en ningún caso, será responsable de los daños indirectos, pérdida de negocio ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio derivadas de estos supuestos.

En cualquier caso, la responsabilidad de QuartUp por los daño imputables directamente a la prestación del servicio contratada se limitará a la suma de las cantidades abonadas por el CLIENTE durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al incidente.

El CLIENTE, de todas formas, admite que los servicios prestados por QuartUp constituyen una herramienta destinada a complementar su actividad pero no a sustituir la labor humana, por lo que deberá, constantemente, revisar y muestrear los resultados del uso de aplicación.

El CLIENTE es el responsable de la información. QuartUP no interviene en la creación ni transmisión de la información o servicios difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos o accesibles a través de los equipos, sistemas y recursos puestos a disposición del CLIENTE. QuartUp no garantiza, en ningún caso, la licitud, fiabilidad y utilidad de la información creada y distribuida por el CLIENTE y terceros, declinando cualquier responsabilidad que se pueda derivar de ello.

Asimismo, serán responsabilidad del CLIENTE:

  1. Aquellos costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven de la actividad normal y/o como consecuencia del incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones.
  2. El mantenimiento de la instalación para el correcto acceso al servicio y si es el caso, adaptarla a la evolución tecnológica de los servicios contratados.
  3. Facilitar el correcto trabajo de mantenimiento por parte de QuartUp.
  4. No facilitar sus cuentas de usuario y acceso a terceros. El CLIENTE será responsable del uso diligente y debido del acceso a la aplicación, programa o módulos contratados.
  5. Actuar de manera diligente en el uso de los servicios y no utilizarlos para la realización de cualquier actividad contraria a las leyes, la moral o el orden público ni a utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, prohibidos o que puedan causar lesiones en los intereses de terceros, declinando QuartUp, cualquier responsabilidad que, de estas actuaciones, se deriven.

        

  1. SERVICIO EN PRUEBA O DEMO

La versión licenciada de los productos y servicios prestados por parte de QuartUp puede ser, por motivos comerciales, una versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba. En estos casos, es posible que dichas versiones no funcionen del mismo modo que la versión final comercializada ni tenga las mismas características y módulos.

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD Y LICENCIAS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios ofrecidos por QuartUp, el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, los manuales de uso y demás material didáctico, documentos de análisis técnico y resto de documentación pertenecen en exclusiva a QuartUp. El CLIENTE no podrá alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar, ni ceder, sublicenciar, distribuir, alquilar o transmitir de cualquier otra forma copias de tales productos o servicios o realizar explotaciones por cuenta de terceros. Tampoco podrá hacer uso del software para u nnúermo de usuarios mayor al contratado. QuartUp se reserva el derecho de comprobar por cualquier medio a su alcance (incluyendo conexiones remotas) el adecuado licenciamiento de sus aplicaciones.

La Propiedad Intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

La Licencia de uso que se concede es personal, limitada, no exclusiva e intransferible e incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.

El CLIENTE no podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, cesión, alquiler, venta, préstamo, correcciones, extracciones y/o reutilizaciones de ninguno de los contenidos que integren la aplicación, programa, módulos, marcas o cualquier otro derecho industrial o intelectual sin la autorización previa y por escrito de QuartUp.

  1. SEGURIDAD

QuartUp garantiza que se cumplen las más estrictas exigencias de seguridad física y lógica necesaria para garantizar la confidencialidad y secreto de la información trasmitida por el CLIENTE a través de la aplicación.

Para ello, QuartUP garantiza que los servidores utilizados en el desarrollo de su actividad y el acceso para clientes, se encuentran en el territorio de la Unión Europea y se tienen vínculos y contratos con empresas del sector de reconocida solvencia. El lugar físico utilizado para el almacenamiento de datos cumple con las máximas garantías y estándares de seguridad recomendados internacionalmente.

Se realizan, con respecto a lo datos introducidos Copias de Seguridad para garantizar el acceso a ellos por parte de los clientes y de manera diaria con la retención de 15 días de los datos copiados.

Asimismo, en cuanto a la seguridad relativa a las conexiones online, QuartUP siempre buscando la excelencia y ofreciendo un sistema de garantías estandarizado y seguro, trabaja con certificados SSL, passwords encriptados y desarrollando un entorno seguro para los datos de sus clientes.

  1. MODIFICACIÓN

QuartUp se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del documento. El CLIENTE será el responsable de revisar periódicamente el contenido de estas Condiciones Generales con el fin de conocer las últimas novedades añadidas o modificadas.  

  1. COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN


Las comunicaciones entre las partes se harán de la forma descrita en la documentación de contratación de los servicios entre QuartUp y el CLIENTE.

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho español.

En ningún caso, el CLIENTE tendrá la consideración de consumidor ya que los servicios contratados y ofertados por QuartUp tienen como objeto ser una herramienta útil en la actividad profesional y/o empresarial del CLIENTE.

Con renuncia expresa a cualquier jurisdicción que pudiese ser aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para la resolución de cualesquiera disputas y/o controversias.

PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

QuartUp, como encargado del tratamiento, se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados.

QuartUp se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. El Prestador aplicará a los datos que trate por cuenta del Cliente, las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos que trate. Una vez finalizado el Servicio, y transcurridos tres meses, deberá eliminar íntegramente todos los datos del Cliente y no guardará ninguna copia de los mismos. Las Partes responderán una frente a la otra por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación.

El cliente autoriza y acepta que QuartUp podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en el Formulario de Pedido, en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es QuartUp, para uso interno y con la finalidad de facilitar a QuartUp la prestación de los servicios, salvo que el cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la cumplimentación del citado Formulario implica su

consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. La persona física que consta en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, mediante el envío de correo electrónico a lopd@quartup.com.

QuartUp emplea cookies o ficheros de actividad que, alojados en el ordenador del usuario, se utilizan para ofrecer al usuario una navegación más ágil evitando solicitar datos que este ya suministró anteriormente, así como para analizar el comportamiento del usuario de forma agregada y anónima sobre el número de visitantes periódicos, preferencias de los visitantes por unas páginas sobre otras dentro del mismo Sitio Web, etc. Con el fin de conocer cuántas visitas recibe el sitio web, de dónde proceden éstas y otra serie de datos de navegación, QuartUp hace uso de la herramienta Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”) y que utiliza “cookies”.

La información que genera la cookie acerca del uso del Sitio Web (incluyendo la dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Según determina Google, Google Analytics se rige por las condiciones generales de Google accesibles en http://www.google.com/analytics/tos.html y la política de privacidad de Google accesible en
http://www.google.com/privacy_ads.html#toc-faq.

El usuario, mediante la configuración del navegador que tiene instalado en su terminal, tiene la posibilidad de seleccionar qué cookies desea aceptar y cuales rechazar.

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Condiciones Generales QuartUp ERP:: 01/2018