Los modelos de negocio B2B han sido uno de los sectores con más importancia a la hora de actualizar y optimizar su herramienta de ventas online. Desde hace tiempo ya no podemos hablar de la moda de los eCommerce B2B. Los eCommerce B2B son una realidad y constituyen una herramienta esencial en la evolución y el crecimiento de nuestro tejido empresarial.
Tendemos a caer en el error de pensar que el comercio electrónico está enfocado a un único tipo de cliente: las personas individuales. Pero, ¿y si te decimos que existe un mundo de oportunidades de negocio con las empresas en el universo del eCommerce?
Pues sí, igual que en el mundo offline existen empresas que venden a otras empresas (el comercio B2B), como es el caso de los mayoristas, esto también puede ocurrir en el comercio electrónico, dando lugar al B2B en eCommerce.
¿Qué es el eCommerce B2B?
B2B es la abreviatura de Business to Business. Es decir, cuando hablamos de eCommerce B2B nos estamos refiriendo a comercio electrónico entre empresas, básicamente se trata de un eCommerce entre profesionales.
Los comercios electrónicos entre profesionales se caracterizan porque tanto el vendedor como el comprador del producto y/o servicio son personas o empresas profesionales. Este hecho es fundamental a la hora de diferenciar ambos modelos de negocio. ¿Acaso se comportará igual un responsable de compras de una empresa del sector textil cuando esta haciendo un pedido para reponer stocks en su empresa que cuando tiene que comprarse una camisa nueva por internet y entra en la tienda online de la boutique de moda que tanto le gusta? Obviamente no, el comportamiento es muy diferente en cada uno de los casos que hemos expuesto.
Beneficios del eCommerce B2B
Impulsan el crecimiento de los ingresos. Las oportunidades del eCommerce abren tu negocio a nuevos mercados y públicos, dando la posibilidad de probar diferentes modelos de venta. Algunas empresas ya han pasado a operar exclusivamente de forma digital, por lo que sólo se relacionarán con proveedores, fabricantes y mayoristas B2B que tengan presencia digital. Si no dispones de una oferta de eCommerce, estás perdiendo la oportunidad de llegar a nuevos compradores y aumentar tus ingresos.
Reducen los costes de las operaciones. Los procesos empresariales manuales suelen ser costosos y requieren mucho tiempo. Aunque algunos siempre se tendrán que llevar a cabo por un empleado, muchos se pueden digitalizar y automatizar con las herramientas y tecnologías adecuadas. Esto reduce los costes operativos, lo que se traduce en una mayor eficiencia y un impulso al crecimiento del negocio.
Tendencias y Características imprescindibles en un eCommerce B2B
Vamos a hablar ahora de lo que, a nuestro parecer, son las características principales que debemos de tener muy presentes en la definición de nuestro eCommerce B2B.
- El diseño intuitivo es importante: lo que debe primar en un comercio B2B es la funcionalidad y que el portal resulte fácil de usar.
- La zona privada es más importante que la pública: cada uno de nuestros compradores debería contar con su propia zona privada. Aquí tendrán acceso a toda la información que necesitan saber, facturas, ofertas especiales, productos más comprados, recomendaciones, precios adaptados y acordados con el cliente, etc.
- Cantidades y volúmenes adaptados: otro punto que debe adaptarse es la cantidad de productos que se pueden adquirir en una sola compra.
- El carrito de compra: no solo debe permitir grandes cantidades de productos, sino que su duración debe ser más prolongada en el tiempo que en el de un comercio B2C.
- Diferentes categorías de clientes: es imperativo establecer un sistema que categorice a los distintos tipos de clientes para mostrarles ofertas personalizadas. Pueden haber clientes VIP o simplemente recurrentes. Por otra parte, podemos limitar ciertos clientes a unas categorías concretas, si somos un proveedor que vende muchos tipos de productos.
- Precios dinámicos: por supuesto, debemos adaptar los precios y mostrar ofertas personalizadas según el tipo de cliente. Cuanto más compren, mejores precios obtendrán. Asegúrate de que tus clientes sepan que sus ofertas personalizadas dependerán de su ciclo de vida como consumidores. Para ello, podemos ajustar estas ofertas manualmente, o configurar un sistema con un algoritmo que lo calcule automáticamente según el comportamiento de cada cliente.
- Acceso rápido a cualquier documento: aquí se incluyen facturas, garantías y cualquier otro tipo de documento que una empresa pueda necesitar.
- Alta como clientes manual: normalmente, para que un nuevo cliente se dé de alta en un proveedor B2B, debe pasar por todo un proceso de comprobación, ya que tan solo las empresas pueden acceder a las compras de mayoristas.
