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Consultoría de Experiencia de Cliente

Transforma y mejora la relación con el cliente con nuestros proyectos de consultoría estratégica.
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1. Diagnosis & Optimización

Identificamos áreas de mejora y evaluamos el status actual del servicio.

2. Diseño de plan de acción

Elaboramos un plan de recomendaciones para la transformación.

3. Implementación y acompañamiento

Participamos en el proceso de cambio e implementación del plan de acción.

Customer education

Potencia las habilidades laborales y personales para mejorar la experiencia del cliente y del empleado a través de la formación de un equipo experto de consultores.

Cursos de formación

Experiencia de cliente

Módulos formativos orientados a la capacitación en las habilidades de los diferentes perfiles que están en contacto con los clientes de las compañías. Promueve experiencias de cliente memorables.
Experiencia del empleado

Mejora la participación de los trabajadores con las formaciones que ofrecemos, orientadas a la mejora del compromiso y motivación, fomentando el trabajo en equipo y la comunicación entre los empleados.

Analítica

Customer experience & market research

Con nuestro servicio analítico integral, determina cómo la interacción entre marca y cliente impacta sobre los comportamientos futuros de los consumidores.
Plan Voice of Customer (VOC)
Encuestas de Satisfacción Multicanal.
Plan calidad & monitorización interacciones
Medimos y monitorizamos las interacciones multicanal entre la empresa y los clientes.
Proyectos NPS (Net Promoter Score)
Trabajamos sobre este indicador de recomendación clave, como base específica del plan VoC de las compañías, analizando el nivel de lealtad general de los clientes hacia las marcas.
Mystery shopping – cliente oculto
Evaluamos desde la perspectiva del cliente de tu negocio, mediante visitas anónimas, profesionalidad, atención y seguimiento del protocolo por parte de tu personal.
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