Quartup

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento de condiciones generales contiene la regulación de los servicios prestados por Quartup, S.L. (en adelante Quartup) a través de la plataforma web www.quartup.com, de todos aquellos aspectos que, de manera específica, no se ha regulado entre Quartup y sus CLIENTES.

DEFINICIONES

1. Quartup / Nosotros / La Empresa / El Proveedor
   Quartup, S.L. presta servicios y aplicaciones en modalidad SaaS para la gestión empresarial y el e-commerce, con NIF B65899890 y domicilio en Doctor Trueta, 183 Planta 1 ,C.P.08005 de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo: 43426 Folio: 57 Hoja: 429305 Inscripción: 1
2. CLIENTE
   Persona física o jurídica, debidamente representada, que contrata los Servicios Prestados por Quartup (Saas y/o la correspondiente licencia de uso de Software. El Cliente manifiesta, salvo pacto en contrario, que es el propietario de los equipos en los que se utiliza la aplicación o tiene autorización para utilizarlos.
3. Acuerdo de Nivel de Servicio
   Quartup se refiere a Nivel de Servicio a aquellas cláusulas o particularidades del contrato suscrito entre las partes o recogidas en las presentes Condiciones Generales que desarrollen y estipulen los servicios de manera objetiva en cuanto a nivel y calidad que serán aplicables.
4. Datos del CLIENTE
   Aquellos Datos introducidos por el Cliente que serán recopilados de manera sistemática y accesible de manera individual.
   En cuanto a la Agencia Española de Protección de Datos, es cualquier información que permita identificar o hacer identificable a su titular.
5. Responsable del Tratamiento de Datos
   Según la Agencia Española de Protección de Datos,  el Responsable del Fichero o Tratamiento es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que sólo o conjuntamente con otros decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, aunque no lo realice materialmente.
6. Prueba Gratuita / Demo
   Versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba que se suministra por tiempo limitado al Cliente para la valoración de la aplicación.
7. Causa Fuerza Mayor
   Cualquier circunstancia que escape al control razonable de Quartup, a título enunciativo pero no limitativo, entre otras, accidentes, incendios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, desorden público, guerra, sanciones, embargos, ley o mandato oficial, conflictos laborales, conflictos comerciales, incumplimientos de terceros o interrupción, retraso, fallo o suspensión de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceros, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes.
8. Código Malicioso
   Archivos, códigos, comandos, agentes o programas diseñados para causar daños en la aplicación o equipos.
9. Aplicaciones ajenas / software de terceros.
   Aplicaciones de terceros que pueden interactuar con la aplicación, programa o solución de Quartup.
10. Impuestos
    Impuesto, gravamen o cuota oficial que se deba aplicar legislativamente.
11. Usuario
    Persona autorizada por el Cliente para utilizar el programa, plataforma y/o aplicación de Quartup. Entre ellos, empleados, contratistas y usuarios finales autorizados.
12. Documentos de Contratación
    Documentación necesaria para la contratación de los Servicios ofrecidos por Quartup, entre la que se encuentran las presentes Condiciones Generales, los Contratos de Prestación de Servicios, de Arrendamiento de equipos, de Licencia de Uso, sus Anexos y cualquier otro documento que Quartup estime oportuno para el correcto funcionamiento de la relación contractual entre las partes.
13. Servicio SaaS
    Software como servicio (Software as a Service).
14. Equipos
    Ordenadores, tablets, smartphones, y cualesquiera otras máquinas electrónicas capaces de almacenar información y tratarla para el correcto desarrollo de la aplicación, programa y/o plataforma o aquellos equipos que interaccionan con el servicio de Quartup.
15. Licencia
    Derechos concedidos por Quartup al Cliente en los términos y condiciones recogidos en el contrato pertinente y que engloban, entre otros, los límites a copiar, instalar, utilizar, mostrar y ejecutar la aplicación, programa y/o plataforma.
16. Periodo de Vigencia
    Duración estipulada del Contrato y la relación comercial, incluidas las prórrogas pertinentes.

     

SERVICIOS

Los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales son aquellos contratados por el CLIENTE y que se engloban dentro de los siguientes:

• Servicio SaaS (Software como Servicio). Acceso a plataforma y módulos de gestión empresarial (ERP) mediante internet utilizando un navegador de acuerdo a las especificaciones que se recogen en los documentos entregados por Quartup al CLIENTE.
• En este supuesto, la aplicación residirá en los servidores de Quartup y el CLIENTE o usuario autorizado tendrá derecho a usarla online o de modo remoto a través de internet a través del portal web https://www.quartup.com. El CLIENTE tiene derecho a usar la aplicación, de forma limitada, condicionada y subordinada a los límites recogidos en el contrato y anexos suscrito entre las partes y las presentes condiciones generales.

• Licencia de Uso de programa informático. Acceso al programa de gestión empresarial (ERP) mediante instalación en local o remoto según las especificaciones y las condiciones particulares pactadas entre Quartup y el CLIENTE.
• Servicio de copias de Seguridad. Especificado en el apartado correspondiente a SEGURIDAD.

En ningún caso, los servicios contratados, quedará incluido:

• La adaptación de la aplicación web a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• La incorporación de nuevos módulos no contratados entre Quartup y el CLIENTE.
• Los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el equipo del CLIENTE o usuario.
• Los servicios de soporte necesarios para la conexión al servicio contratado.
• Los gastos de desplazamiento de los técnicos.
• La corrección de anomalías imputables al CLIENTE o su equipo.
• La recuperación de desastres derivadas del mal uso del CLIENTE o su equipo.
• Los servicios de copia de seguridad de acuerdo a políticas de seguridad diferentes de las previstas por Quartup.

   

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

Quartup se compromete a poner todos los medios a su alcance y realizar sus mejores esfuerzos para prestar y asegurar el buen funcionamiento de los Servicios contratados, con la debida diligencia, utilizando el personal necesario, con la necesaria cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia Empresa.

No obstante, Quartup no será responsable de los retrasos, fallos e imprecisiones y errores de funcionamiento provocados por averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, de urgencia extrema o se encuentre fuera de su control razonable. Asimismo, se considera que se encuentra fuera de su control razonable:

1. El equipo informático y técnico del CLIENTE.
2. El sistema operativo del usuario.
3. El software del usuario
4. Los virus

Los servicios prestados por terceros que engloben a título informativo y no limitativo las comunicaciones, la red eléctrica, el Hosting, los servidores y cualquier otra infraestructura utilizada para el acceso al servicio.

Quartup se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que no se pueda garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica.

En especial, Quartup no será responsable de la falta de servicio provocada por:

1. Errores de configuración por parte del cliente o terceros.
2. Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software o similares.
3. Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de Quartup solicitados por el cliente en modo de pruebas o en proceso de verificación.
4. Circunstancias ajenas al control de Quartup, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y que se han especificado al inicio de este punto.
5. El incumplimiento, por parte del CLIENTE, de cualquier condición o cláusula de la relación contractual entre las partes.
6. La suspensión del servicio por parte de Quartup por motivos contractuales o legislativos

No obstante, el CLIENTE acepta que Quartup no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que Quartup debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos sobre la cual, Quartup, no tiene control.

Quartup responderá única y exclusivamente de los daños directos que sufra el CLIENTE y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por Quartup. La empresa quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al CLIENTE, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa del CLIENTE o esté a su servicio o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso  o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al CLIENTE, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento imputados o imputables al CLIENTE. Quartup, en ningún caso, será responsable de los daños indirectos, pérdida de negocio ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio derivadas de estos supuestos.

En cualquier caso, la responsabilidad de Quartup por los daño imputables directamente a la prestación del servicio contratada se limitará a la suma de las cantidades abonadas por el CLIENTE durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al incidente.

El CLIENTE, de todas formas, admite que los servicios prestados por Quartup constituyen una herramienta destinada a complementar su actividad pero no a sustituir la labor humana, por lo que deberá, constantemente, revisar y muestrear los resultados del uso de aplicación.

El CLIENTE es el responsable de la información. Quartup no interviene en la creación ni transmisión de la información o servicios difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos o accesibles a través de los equipos, sistemas y recursos puestos a disposición del CLIENTE. Quartup no garantiza, en ningún caso, la licitud, fiabilidad y utilidad de la información creada y distribuida por el CLIENTE y terceros, declinando cualquier responsabilidad que se pueda derivar de ello.

Asimismo, serán responsabilidad del CLIENTE:

1. Aquellos costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven de la actividad normal y/o como consecuencia del incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones.
2. El mantenimiento de la instalación para el correcto acceso al servicio y si es el caso, adaptarla a la evolución tecnológica de los servicios contratados.
3. Facilitar el correcto trabajo de mantenimiento por parte de Quartup.
4. No facilitar sus cuentas de usuario y acceso a terceros. El CLIENTE será responsable del uso diligente y debido del acceso a la aplicación, programa o módulos contratados.
5. Actuar de manera diligente en el uso de los servicios y no utilizarlos para la realización de cualquier actividad contraria a las leyes, la moral o el orden público ni a utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, prohibidos o que puedan causar lesiones en los intereses de terceros, declinando Quartup, cualquier responsabilidad que, de estas actuaciones, se deriven.

SERVICIO EN PRUEBA O DEMO

La versión licenciada de los productos y servicios prestados por parte de Quartup puede ser, por motivos comerciales, una versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba. En estos casos, es posible que dichas versiones no funcionen del mismo modo que la versión final comercializada ni tenga las mismas características y módulos.

DERECHOS DE PROPIEDAD Y LICENCIAS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios ofrecidos por Quartup, el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, los manuales de uso y demás material didáctico, documentos de análisis técnico y resto de documentación pertenecen en exclusiva a Quartup. El CLIENTE no podrá alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar, ni ceder, sublicenciar, distribuir, alquilar o transmitir de cualquier otra forma copias de tales productos o servicios o realizar explotaciones por cuenta de terceros. Tampoco podrá hacer uso del software para u nnúermo de usuarios mayor al contratado. Quartup se reserva el derecho de comprobar por cualquier medio a su alcance (incluyendo conexiones remotas) el adecuado licenciamiento de sus aplicaciones.

La Propiedad Intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

La Licencia de uso que se concede es personal, limitada, no exclusiva e intransferible e incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.

El CLIENTE no podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, cesión, alquiler, venta, préstamo, correcciones, extracciones y/o reutilizaciones de ninguno de los contenidos que integren la aplicación, programa, módulos, marcas o cualquier otro derecho industrial o intelectual sin la autorización previa y por escrito de Quartup.

SEGURIDAD

Quartup garantiza que se cumplen las más estrictas exigencias de seguridad física y lógica necesaria para garantizar la confidencialidad y secreto de la información trasmitida por el CLIENTE a través de la aplicación.

Para ello, Quartup garantiza que los servidores utilizados en el desarrollo de su actividad y el acceso para clientes, se encuentran en el territorio de la Unión Europea y se tienen vínculos y contratos con empresas del sector de reconocida solvencia. El lugar físico utilizado para el almacenamiento de datos cumple con las máximas garantías y estándares de seguridad recomendados internacionalmente.

Se realizan, con respecto a lo datos introducidos Copias de Seguridad para garantizar el acceso a ellos por parte de los clientes y de manera diaria con la retención de 15 días de los datos copiados.

Asimismo, en cuanto a la seguridad relativa a las conexiones online, Quartup siempre buscando la excelencia y ofreciendo un sistema de garantías estandarizado y seguro, trabaja con certificados SSL, passwords encriptados y desarrollando un entorno seguro para los datos de sus clientes.

MODIFICACIÓN

Quartup se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del documento. El CLIENTE será el responsable de revisar periódicamente el contenido de estas Condiciones Generales con el fin de conocer las últimas novedades añadidas o modificadas.  

COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN

Las comunicaciones entre las partes se harán de la forma descrita en la documentación de contratación de los servicios entre Quartup y el CLIENTE.

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho español.

En ningún caso, el CLIENTE tendrá la consideración de consumidor ya que los servicios contratados y ofertados por Quartup tienen como objeto ser una herramienta útil en la actividad profesional y/o empresarial del CLIENTE.

Con renuncia expresa a cualquier jurisdicción que pudiese ser aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para la resolución de cualesquiera disputas y/o controversias.